關於客戶調查

WealthAsia Media致力於推動金融行業的最佳實踐,致力於提供正確的客戶體驗,並倡導保護投資人和金融服務客戶。因此,我們正在進行市場調查,以收集客戶對各種評估標準的見解,例如:品牌屬性、產品質量、客戶體驗以及對各種銀行 / 證券(富裕客戶)和保險公司的數位滿意度。這些來自客戶的見解與資深業內人士的寶貴意見使得評估面向更為完整且周嚴。

本專案由Scorpio Partnerships在BENCHMARK的指導下實施和執行。《指標》財富管理差距分析報告(BENCHMARK Wealth Management Gap Analysis Report)以大約40個智能問題開始,使用智能問題專有解決方案設計調查報告,深入挖掘每個客戶關係並創建全面的市場概覽。通過交互式調查平台以正確的方式提出正確的問題,我們產生的調查結果將有助於評估小組提供可操作的建議。

調查重點關注的領域包括:1)品牌實力 2)公司治理實力 3)客戶旅程和體驗,4)產品一致性和滿意度 5)數位能力 以及 6)客戶參與度標準 例如Osat,RMsat,NPS。

參與評估的公司有機會獲得超過60頁的區域差距分析報告,該報告涵蓋了行業的市場格局、客戶需求評估和公司自我能力評估。因此,當參賽結束後,公司能夠在自身優勢的基礎上發展並彌補其缺點的差距。請參閱本次比賽的評鑑方法以及報告的使用方法。

如需獲得內容框架和報告样本,請聯絡您當地的代表。